窝窝营销app苹果版 ，数据安全是第一位" >
美国营销大师菲利普·科特勒曾说：“企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客角度出发，用顾客的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑消费者的需求窝窝营销app苹果版 。”
时至今日，客户满意度在各行各中都发挥着极其重要的作用窝窝营销app苹果版 。十年前霸占全球市值排行榜的企业还是以美孚、苏格兰银行为代表的石油、银行等产业；但在十年后的今天，占据全球市值排行榜前列的已经成为微软、亚马逊、苹果等科技公司。而这些企业之所以能创造行业价值突破，很大程度上依赖于以用户为核心的产品。
3月17日，途牛旅游网（NASDAQ：TOUR）公布了2022年第四季度及2022财年年报窝窝营销app苹果版 。数据显示，2022年12月，途牛度假产品预订额环比增长了一倍，2023年1月，预订额实现了环比三倍的增长。
国内跟团游出游人次较2022年春节增长超过了4倍，较2021年春节增长了近2倍；酒店方面，预订量较2022年春节同期增长超2倍窝窝营销app苹果版 。2月出境游产品预订量环比1月增长近2倍，出境游出游人数环比1月增长160%。
随着旅游行业热度回归，旅游服务平台的角逐将面临新的挑战窝窝营销app苹果版 。
途牛网拿出曙光可见的数据报告之后，要如何发力2023年？如何在一众旅游服务平台中保持节奏稳步恢复？数据猿就此专访了途牛旅游副总裁王树柏窝窝营销app苹果版 。
走出冰封期窝窝营销app苹果版 ，旅游平台获客，解决用户痛点是关键
对于服务平台来说，企业在运转过程中面临着用户端、产品端、运营端的多方面挑战窝窝营销app苹果版 。疫情三年对于整个旅游行业来说，都是重磅一击。公开数据显示2022年第二季度的清明节假期，全国国内旅游出游7541.9万人次，同比减少26.2%；旅游收入187.8亿元，同比减少30.9%。“五一”假期，全国国内旅游出游1.6亿人次，同比减少30.2%；国内旅游收入646.8亿元，同比减少42.9%。
在行业冰封期，企业需要靠降低运营成本、提高运营效率维持企业的“生存”窝窝营销app苹果版 。而当破冰期来临，旅游服务平台在迎接行业曙光的同时，则要在用户体验段突出重围。
在大数据和人工智能模型飞速突破创新的时代，服务平台也在不断更迭用户画像和模型，让产品从“可用”转向为“好用”窝窝营销app苹果版 。
互联网和服务业在这个时代快速更迭，消费者的心理需求也在向个性化和复杂化转变，所以产品和服务除了满足顾客单纯的功能性需求，还要满足顾客购买产品或服务背后的潜在需求窝窝营销app苹果版 。
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在此背景下，途牛网提出了“满意度营销”的概念，获客策略从原来的积极营销拓客转变为深耕用户满意度窝窝营销app苹果版 。途牛旅游副总裁王树柏表示，“途牛的满意度营销，不仅仅是在营销环节，而是体现在日常服务中赋能给客户的各个方面，我们会通过用户点评等数据了解客户的痛点和痒点，知道他们的需求是什么，然后通过针对性的产品迭代和服务升级，去解决客户痛点，满足客户需求。”
从产品端来说，即便是微软、华为、苹果等先锋科技企业，每年都投入大量资金到产品研发中，真正能进入市场、被消费者认可的产品，只有1%～3%左右窝窝营销app苹果版 。被淘汰的产品都是无法被消费者接受的产品。
为了能更好地推进产品改进，途牛网在平台推行激励机制，让每一位客户在使用过旅游产品后写出真实的评价，作为产品端研发新产品的细节参考要素之一窝窝营销app苹果版 。
说到底，旅游行业也是以“人”的体验感为核心的服务，产品的温暖度、细致度，直接影响用户对于产品的满意度窝窝营销app苹果版 。对此王树柏表示：“我们希望能通过大数据，把客户的需求梳理出来，以不断迭代优化的产品和服务赋能客户的满意度，一步解决价值、使用和心理三个方面的需求。”
赋能产品和服务窝窝营销app苹果版 ，数字经济推动旅游产业前行
中国在线旅游行业从诞生至今已有十余年，期间各大平台在资本和技术领域厮杀窝窝营销app苹果版 。在移动互联网的发展浪潮下，抓住核心时机以数字经济推动服务业的新突破，是各大旅游服务平台肩负的重要使命。
在获取新用户与老用户方面，王树柏强调需要在用户增长方面下功夫窝窝营销app苹果版 。平台的用户增长包括两方面，一方面是以潜在用户、广告吸引而来的用户为主要群体的新用户数量增长。另一方面是老客户消费增长，每次购买单价的增长、购买频次的增长、购买品类的增长，以及老带新的客户增长。
王树柏提到产品营销中也有阴刻与阳刻的区别，用优秀的产品体验感吸引客户，是阴刻；而直接的产品广告营销，即为阳刻窝窝营销app苹果版 。和过去的PC时代相比，移动端旅游APP的优势在于用户可以在线享受“吃住行游购娱”一系列项目服务。平台能否快速、有效地触达用户需求，是赛道角逐的重中之重。
数字经济时代下，想真正了解客户的需求，必须要大数据加持窝窝营销app苹果版 。途牛通过为客户提供个性化的产品推荐，以“用户满意度”打响“阴刻”营销，吸引老用户的消费增长和新用户增长数。
数据是把双刃剑窝窝营销app苹果版 ，旅游行业仍需持续确保数字安全
值得一提的是，旅游行业与大数据相辅相成，也特别需要防范隐私数据泄露窝窝营销app苹果版 。
为了保护用户的隐私安全，途牛网在数据供应商的选择上，“数字安全”是第一核心，此外，合作伙伴的企业价值观以及技术水平和能力同样不可或缺窝窝营销app苹果版 。
王树柏直言：“我们对于数据合作伙伴的选择，看重的第一点就是数据安全窝窝营销app苹果版 。”
很多时候，选择合作伙伴和客户选择平台一样，企业的责任心、创始团队的价值观和责任感，都是重要的参考依据窝窝营销app苹果版 。因此在明确的安全协议确保数据安全之外，王树柏表示，企业的价值观也是双方合作的前提之一，“之前很多品牌都遇到过突发事件，出现问题很正常，但问题出现之后，大家最应该思考的是如何避免再次出现同样的问题，而不是单纯的危机公关。”
王树柏用数学里的九宫格举了个例子：“一个完美的九宫格，无论是横、竖、斜，加起来都等于15，因为它的核心是中间的5窝窝营销app苹果版 。只要企业的核心足够稳定，做好企业中的5，那么无论是研发产品，还是营销策略，或者选择可靠的数字服务商，都有足够的底气把优质的产品呈现给用户。”
从厂商到品牌方窝窝营销app苹果版 ，解决用户需求，百分百的努力才能成为1%
疫情三年，各大行业角逐线上“直播”营销窝窝营销app苹果版 。但与其他行业相比，在线旅游行业的线上线下结合更为紧密。线下旅游产品需要庞大的线上数据作为支撑，通过数据分析能够帮助企业更好地抓住用户需求，让用户定制自己的需求，平台赋能满足用户的需求。本质上，旅游用户自身的线下服务“体验感”要更重于线上观感。
因此对于旅游行业来说，唯有获取客户的线下满意度并深耕满意度营销，才能观察市场全貌，留住和发展顾客，以获得二次（持续）增长窝窝营销app苹果版 。王树柏表示，途牛持续建设全品类动态打包系统，实现更加高效地供给与需求的连接，正是具体表现之一。
文：Sharon / 数据猿
