求助，2021年12月22日升级了支付宝说是使用和体验感不变。但在2022年3月19日查看支付宝花呗账单发现异常，才知道2022年3月13日凌晨2点41手机被盗刷4992元，于是立刻联系苹果客服和支付宝客服，在双方调解无果选择报警处理，3月21日 立案到今天还是没有结果，在多次与苹果交涉中得知这笔钱是充值了一款名为《剑网1归来》的手游，我本人根本就没下过这款游戏，我爱人手机16个g不可能下载，他也不打游戏，没有升级前从来没有过盗刷，而且支付宝推出新用户升级是部分人群体验，我有理由怀疑是内部员工通过程序漏洞在第三方游戏软件套现，成都疫情期间就公司家两点一线，聚会都少又没有第三方链接方式，支付宝花呗还款款是4月9日，支付宝不停给我发消息让我还款，现在已经产生利息40元了，花呗我是限额600/月但至从升级花呗后不知情的情况下自动给我开通了一张虚拟信用卡（徽商银行信用购）被盗刷的就是信用购里的钱，既然我花呗每个月限额那么超出限额是怎么刷出来的呢，我现在都不知道该怎么办了，明明两家大企业不承担责任让我一个小老百姓去承担，我怎么也想不通！所以这笔钱迟迟没有还清，也不知道通过什么办法申诉维权
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