一场美团ＤＱ团购纠纷引发的思考(转载)

　　先行赔付，美团在这次的与ＤＱ的团购纠纷中打了一场漂亮公关战。而先行赔付的服务，更应该普遍施行于整个团购业甚至更广的市场。

　　团购市场　先行赔付很重要

　　近日，团购网站美团网和知名冰激凌企业ＤＱ的团购纠纷在网上传的沸沸扬扬。姑且不论纠纷的最终结果如何，单看美团的相关动作，先行赔付的方式无疑获得了业内的一致认可，也让团购业再一次意识到先行赔付的重大作用。

　　最新数据显示，目前国内共有２６１２家团购网站，而各类团购活动更是络绎不绝、遍地开花。繁荣的团购市场背后，由千团大战引发的团购纠纷也是节节攀升，消费者对于团购的质疑声也是越来越大。要避免这类事情的发生，除了前期的服务外，后期的先行赔付也很关键，尤其是当出现团购纠纷时，先行赔付甚至可以提升自身形象和消费者的忠诚度。

　　不光是先行赔付

　　先行赔付由来已久，各行各业也都有先行赔付服务，早在２０００年，沪上建材家居卖场好饰家就已经推出先行赔付的服务。这也是好饰家十几年始终坚持着的服务之一。今年好饰家推出的每月团购也会一如既往的实行先行赔付。

　　但光有先行赔付还不行，还要有前期的好的产品质量保证。这也是很多团购纠纷产生的原因。好饰家为消费者提供“售前、售中、售后”立体化的保障体系。商品申报制、先行赔付制、销售送货安装回访制，通过成文的制度约束，将统一的服务、营销、物业管理体现到售中、售后的监控中，保障消费者权益。

　　先行赔付制只有出现纠纷时才能派上用场，而团购和消费中更应该考虑的是尽量避免纠纷的产生，通过严格把关团购和销售的产品质量，保障服务等都是可以减少类似纠纷发生

标签： 纠纷 团购 引发 思考 转载